哈尔滨市交通局公交管理处计划今明两年更新2000台车，目前已更新1200余台，并开通大站快车、定时服务班车和“84507460”投诉举报电话解决市民候车难问题。

　　增设班车接送学生
　　针对本报提出的市民候车难问题，公交管理部门要求公交2路、5路等共计10条公交线路近日开通67个班次的“学生定时服务班车”，重点满足第三中学国际部、经纬小学等中小学近万名学生的乘车需求。
　　同时，哈市要求公交2路、6路等共计11条主干线路增设140个班次的大站快车，及时运送人流聚集站点乘客，缩短市民等车时间。

　　更换新车保车况
　　针对公交车车龄较长、车况差的问题，哈市交通局公交通管理处表示，已组织公交企业大面积更换新车。哈市公共电车总公司今年就更新车辆300余台，占该公司车辆总量的一半。同时，60条民营公交线路今年也更新了500台车，约占车辆总数的25%。
　　据介绍，为改善车况，破解候车难问题，哈市交通局公交管理处计划今明两年更新2000台车。相比于往年更换率15%这一情况，今年各公交企业加快了车辆更新速度，更新率达25%，目前已更新了1200余台车辆，明年还将更新700余台。

　　设举报专线受理投诉
　　据哈市交通局公交管理处相关负责人介绍，以后市民反映乘车难问题可拨打“84507460”投诉举报专线电话。
　　投诉举报服务站受理市民投诉举报为24小时工作制，8时30分至17时为人工接听，17时至次日8时30分为电话录音受理。投诉举报站工作人员对投诉举报事项受理做初步调查之后转到相关部门办理，提出办理期限，由行业相关部门负责督办所辖企业对问题进行整改。公交企业要在规定的期限内，将问题整改的结果向主管部门进行反馈，由投诉举报站的工作人员对投诉事项进行答复，并通过回访的形式征求投诉人的意见。

来源：东北网